그러나보다 중요한 갈등 상황이있는 경우, 정확하고 신속한 해결을위한 추가적인 전략이 필요하며 그렇지 않으면 관계에 긴장감을 유발하거나 적대감을 유발할 수 있습니다. 성공하기 위해서는 가족이나 가까운 사람들과 좋은 관계를 유지하기 위해 가족과 정확하게 의사 소통하는 것이 가능하고 어떻게 조직에서 갈등을 해결할 수 있는지 알아야합니다.
즉시 충돌이 항상 나쁜 것은 아니라는 사실에 주목할 필요가 있습니다. 갈등 상황을 정확하게 모델링하면 이걸로 이길 수 있습니다! 갈등은 언제나 그들에게 어떤 변화를 가져오고 사람들이 향상되고 배우는 것을 가능하게한다는 것을 잊어서는 안됩니다. 갈등은 상상력과 호기심을 자극하고, 삶의 예측 성과 단조 로움에서 우리를 구해줍니다. 그들이 상환 될 때, 사람들 사이의 더 긴밀한 관계가 수립 될 수 있습니다.
그러나 때로는 갈등이 관계에 심각한 해를 끼칠 수 있으며, 에너지, 시간, 심지어 돈까지 빼앗아 갈 수 있습니다. 장기간의 갈등은 정신적으로나 정신적으로 건강에 영향을 미치므로 직장과 가족과의 관계에 악영향을 미칠 수 있습니다.
조직이나 가족의 갈등을 해결하려면 아래 열거 된 솔루션의 스타일을 사용하십시오.
갈등 상황이 있다면 무엇을하고 말해야합니까? 심리학자들에 따르면 5 가지 유형의 행동이 있습니다.
경쟁.
일반적으로 경쟁은 다른 사람들에게 개인적 욕구를 충족시키고 자하는 욕구를 반영합니다 ( "승리 / 패배"모델). 어려운 성격의 사람들은 일반적으로 갈등을 해결하기 위해 선택합니다. 이 모든 것을 통해 그들은 권위, 힘, 연결, 경험 등 그들의 목표를 달성하는 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.
과제.
과제는 자신의 목표 ( "패배 / 승리"모델) 대신에 다른 사람들의 요구를 우선적으로 두는 것을 의미합니다. 양보에가는 것은 분쟁에 연루된 당사자 중 한 사람이 자신의 개인적인 이익을 완전히 방어하는 데 그다지 관심이 없다면 (그리고 아마도 상대방의 이익이 더 중요하다고 생각할 때) 필요합니다. 이 행동 양식은 관계의 분열을 방지하고 조화를 유지하는 것이 필요할 때 효과적입니다. 이것은 조직의 갈등을 해결할 필요가있을 때 수행 할 수 있습니다.이 경우 유익한 협력이 개인적 이익보다 중요하기 때문입니다.
조직의 허가 대신에 충돌을 피하십시오.
일반적으로 이러한 스타일의 행동을 선호하는 사람들은 갈등에 집중하지 않으려 고 노력하지만, 다른 사람들의 개인적 필요와 두려움에 무관심합니다. 이것은 사람들이 상대방과 공통의 비즈니스를하기를 원하지 않을 때 수행됩니다. 상황이 완전히 명확 해 지거나 모든 감정이 끝날 때까지 단기 (중간) 전략으로 사용되는 경우에만 효과적 일 수 있습니다.
유익한 협력.
이 스타일을 선택한 사람들은 자신이나 다른 사람들의 필요 나 두려움을 충족시키기를 원합니다. 협력은 다른 스타일의 행동보다 훨씬 많은 에너지와 시간을 필요로합니다. 일반적으로이 스타일을 선호하는 사람들은 처음에는 갈등 해결을 매우 빨리 시도하지 않습니다.
타협.
타협은 위의 모든 행동 사이에있는 것입니다. 어떤 식 으로든이 스타일은 양측의 필요 / 우려 / 우려에 부분적으로 만족하게 할 것입니다. 양측의 목표가 충분히 중요하지만 100 %가 아니라면 타협을 사용할 수 있습니다.
충돌 해결의 주요 단계 :
양자 대화의 조직. 최고 경영자 및 기타 동료를 모아 조직의 직원의 요구에 완전히 개방적이고주의 깊게 이야기하고 솔직하게 문제를 논의하고 단호하게 끝내려고합니다. 그러나 모든 사람은 자신의 견해를 표현할 권리가 있음을 잊지 마십시오.
충돌하는 당사자의 대화에 참여. 충돌하는 두 측이 동시에 대화에 참여해야한다는 것을 기억해야합니다. 상대방의 말을 경청하고 양쪽 모두를 만족시키는 전략적으로 올바른 결정을 내리는 것이 매우 중요합니다.
접수 된 모든 정보를 처리하는 것은 조직이나 회사에서 분쟁 해결의 세 번째 단계입니다. 충돌하는 당사자들 모두는 접수 된 정보를 다시 생각하고, 자신의 감정을 재고하고, 충돌로 인해 원래 무엇이 발생했는지 깨닫게해야합니다.
전체 또는 부분 합의 - 달성! 이것은 충돌 해결을위한 차세대 심리적 도구입니다. 이 과정은 동의와 신뢰의 확립이 특징입니다.
불일치를 제거 할 필요성. 대략적인 합의가 이루어지면 양측이 가지고있는 의견 불일치에 대한 검토가있다. 이제는 서로를 이해하고 감정을 다할 때까지 차이점을 극복 할 수 없다는 것을 명확하게 정의하는 것이 매우 중요합니다.
수신 된 계약의 통합. 이것은 분쟁 해결의 마지막 단계입니다. 이 단계에서 합의가 확보되고 타협이 이루어집니다.