TV 및 신문의 소셜 광고에서 소위 "긴급 심리 도움 번호", "핫라인"이 종종 언급됩니다. 그들의 임무는 강제로 상황에 빠진 사람들을 도우려는 것입니다. 그러나 모든 사람이 자신의 영혼을 털어 낼 수는 없으며 말하고 절대적으로 익명으로 할 수는 없습니다. 무슨 일이야? "도움말 전화"가 효과적입니까, 아니면 도움이 필요합니까?
누구에게 필요한가?
물론, 그러한 도움의 주요 용도는 당신의 영혼을 부어서 이야기하고 그것을 절대적으로 익명으로하는 것이 아니라 극심한 스트레스 상황을 제거하는 것입니다. 사람이 살 것인지 죽을 지 결정하면 그와 같은 전화가 가까이에 있습니다.
어떤 경우에는 우리가 어떻게 문제를 스스로 해결할 수 있는지를 알지 못하고 악화됩니다. 어떤 시점에서 다른 도약을하고 어둠에서 벗어나기위한 도덕적, 정신적 힘이 부족합니다. 소위 헬프 라인이 설계된 경우입니다.
또 다른 질문은 운영자 (가정 - 전문 심리학자)가 발신자를 도울 수 있는지 여부 입니다. 결국 그는 자신의 영혼을 부어서 말하고 절대적으로 익명으로 할 필요가 없습니다. 그는 자격있는 도움이 필요합니다.
때로는 잠재적 인 자살 (실제로 스페이드를 스페이드라고 부르는 경우)의 전화를받는 사람의 한두 단어에서 달라지며, 그 사람이 살 것인지 아닌지에 따라 다릅니다. 힘들고 지친 직업입니다. 이것은 매우 모서리를 따라 걷는 종류입니다. 조금 더 - 그리고 사람이 떨어질 것입니다. 그리고 그와 동시에 공감할 필요가 있고, 살기 좋은 힘을 얻고, 싸우고, 대처할 힘을 얻으십시오.
그러한 사회 봉사의 존재는 국가의 복지와 사람들에 대한 충분한 관심의 증거이다.
"핫라인"의 역사
대부분의 경우 성인은 혼자 남아 있습니다. 직장 동료들은 기쁜 마음으로 새로운 시리즈에 대해 토론하고 친구들의 문제에 대해 자세히 설명합니다. 친척은 상황을 파악하고 도움을주지 않으면 서 가르치고 통제하며 경향이 있습니다. 인간의 생각은 아주 멀리까지 이어질 수 있습니다. 특히 홀로 혼자서 자신의 상황을 계속해서 "스크롤"할 때 특히 그렇습니다.
해리 워렌 (Harry Warren)이라는 뉴욕의 한 성직자가 사람들에게 자신의 영혼을 부어 올릴 수있는 기회를 제공하고, 말하고, 절대적으로 익명으로 할 수 있다고 생각한 최초의 성직자가 있음이 밝혀졌습니다. 그는 전화로 밤에 잠에서 깨어났다. 낯선 사람이 회의를 간청했다. 그러나 개신교 목사는 아침에 교회가 열렸다고 대답했다. 이튿날 아침 제사장은 호출자가 자신의 삶을 끝냈다는 것을 알게되었습니다. 기절 한 제사장은 즉시 "죽기로 결정하기 전에 언제든지 전화 해."라고 발표했습니다.
전화 "릴레이 경주"는 천천히지나 갔다 - 50 년대 중반에만. 영국에서는 다른 제사가 그런 봉사를했습니다.
"신탁 서비스"의 존재 조건
이제 많은 핫라인이 있습니다. 원칙적으로, 그들은 전문화되어 있습니다. 그들은 영혼을 하나의 숫자로 쏟아 내고, 이야기하고, 십대 청소년에게, 다른 사람들에게, 폭력 피해자에게 절대적으로 익명으로 제안합니다.
그러나 "헬프 라인"의 존재 원리는 변함이 없습니다.
첫째, 전문적인 심리학자와 진지한 훈련을받은 자원 봉사자 모두가 컨설턴트로 일합니다.
둘째, 몇 가지 규칙이 있습니다 .
- 익명 성 (가입자 및 컨설턴트 모두)
- 치료 기밀성,
- 관용 (비판적, 비난의 부재),
- 대화를 제어 할 수있는 능력 - 가입자와 카운슬러가 모두 방해 할 수 있습니다.
"헬프 라인"보안
익명으로 전화를 걸면됩니다. 개인 데이터를 전송할뿐만 아니라 자신을 식별 할 필요가 없습니다. 적합하고 별명 및 별명. 전화 번호는 최신 발신자 ID 기술에도 불구하고 해결되지 않았습니다. 이 요구 사항은 보안만큼이나 편한 것은 아닙니다.
대화의 내용은 어떤 식 으로든 기록되거나 제 3 자에게 정보를 전송하는 것을 허용하지 않습니다. 토론중인 문제의 나이 또는 범주까지도 허용하지 않습니다.
"핫라인"의 주요 가정 중 하나는 일종의 일치, 관용, 무 비판적입니다. 컨설턴트는 가입자의 의견을 비판하고 부정적으로 평가할 권리가 없습니다. 이상하게도 이것은 이미 문제를보다 효율적으로 처리 할 수있게합니다.
"핫라인"에서 누가 일합니까?
언론에서는 핫라인의 효과를 입증 할 수없는 자료가 종종 나옵니다. 그들은 그들이 잘못 대답했다고 말한다. 대화의 내용을 제 3 자에게 전달할 수없는 규칙을 생각해 보겠습니다. 그리고 동시에 우리는 여기서 무엇에 대해 논의합니다.
때때로 우리는 친척보다 전기 열차, 미니 버스, 버스에서 동료 여행자와 대화하는 것이 더 쉽습니다. 그의 의견을 표현할 수있는 (그리고 아마도 그와 함께 할 수있는) 독립적 인 사람과 이야기하는 것이 더 쉽습니다. 우리는 그에게 의존하지 않으며, 그는 또한 우리에게서 왔습니다. 누군가가 익명 의사 소통의 "정확성"의 효과를 판단하기를 원한다면, 먼저 개념의 정확성을 설명하고 사랑하는 부부 사이에서 일어나는 일에 대해 논평하려고하십시오.
컨설턴트와 사람의 삶에 불만족스러운 두 사람 사이의 대화에서 정확히 무엇이 "방아쇠"가 될 수 있는지 아는 사람은 누구입니까? 이것은 외부 관찰자는 말할 것도없고 대화 참가자 중 누구에게도 알려지지 않았습니다. 따라서이 과정을 방해하려고 시도하는 것은 쓸데없고 무의미합니다.
러시아 핫라인의 예
- HIV / AIDS (모스크바)의 헬프 라인;
- 동성애자, 레즈비언, 양성애자, 성전환자 (모스크바)를위한 전화 핫라인;
- 심리적 헬프 라인 (모스크바);
및 기타.