서로 다른 사람들 간의 의사 소통의 주요 목적은 상호 이해를 달성하는 것입니다. 그러나 이것을 달성하기 란 쉽지 않습니다. 각 사람은 의사 소통이 쉽지만 누군가는 더 어려워합니다. 누군가와 상호간에 이해하기 쉽고 누군가와 끊임없이 맹세합니다. 물론, "접촉 포인트"가있는 사람과 좋은 관계를 수립하는 것이 훨씬 쉽습니다.
가장 중요한 규칙 : 발생한 모든 차이를 제거하기 전에 이러한 불일치의 이유를 찾아야합니다. 의사 전달자는 대담자를 경청하고 이해하는 것이 매우 중요합니다. 사람들에게 당신의 생각과 의도를 설명하면 많은 갈등, 다툼 및 오해를 피할 수 있습니다. 종종 어려운 갈등 상황에서 가능한 유일한 길은 정직합니다. 그러나 진실은 상대방을 모욕하는 것이 아니라 상황을 명확히하기 위해 표현되어야합니다.
다른 사람들 사이의 오해의 이유는 심리적 특성, 전망, 종교적 견해, 정치적 측면에서 매우 다를 수 있습니다. 그러나 오해의 주된 이유는 그의 대담자를들을 수 없다는 것입니다. 결국 커뮤니케이션의 가장 중요한 요소는 듣는 것입니다.
그가 이야기하는 사람을주의 깊게 경청하고, 문제를 탐구하고, 사람이 자신의 생각을 공식화하는 것을 돕는 사람. 또한 의사 소통 과정은 의사 소통 과정이 의사 소통 능력이 있는지 또는 부끄러움인지, 그리고 두 상대방의 상황과 분위기에 크게 영향을 받기 때문에 다소 복잡한 과정입니다. 또한 공식, 비공식적 인 의사 소통의 종류에 따라 표현, 단어, 몸짓, 행동 양식, 행동 방식을 선택해야합니다.
의사 소통을하는 동안 우리는 종종 많은 실수를합니다. 이것은 모욕적 인 별칭과 표현의 사용과 불필요한 약어 일 수 있습니다. 관계를 수립하는 것은 당신이 당신의 대담자를 안심시키고 안심시킬 수 있도록주의의 표시를 돕습니다.
대화를 시작하는 방법을 모르는 경우에는 대화에 흥미있는 주제와 대화하려는 사람이 아무 것도 관여하지 않는 시간을 선택하는 것이 좋습니다. 다른 사람이 당신과 정확히 같지 않고 자신의 눈으로 상황을 볼 수 있어야한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 이것은 충돌 상황에서 특히 그렇습니다.
다른 사람의 시점을 항상 존중하는 것이 중요합니다. 모든 사람에게 그 사람에게만 내재 한 특징, 즉 그의 성격을 보게된다면, 당신은 사람을 존중하는 자세로 자신을 길러 낼 수 있습니다.
누구나 존경받을 자격이 있습니다. 다른 사람을 존경하면 먼저 자신을 존중합니다. 당신이 누군가와 좋은 관계를 가지고 있지 않더라도, 당신은 그들을 고치기 위해 최선을 다할 수 있습니다. 갈등 상황에서 심리학자들은 당신의 대담 자의 이익을 잊지 말 것을 권합니다. 당신의 관심은 그에게 열정과 활력을 불어 넣을 것입니다.
이른바 "불편한 대담 자"와 함께 정직하고 공개적인 대화를하는 데 도움이되는 몇 가지 규칙이 있습니다. "I-language"를 사용하십시오. "내 의견으로는 ..."또는 "나는이 상황을 ...으로 본다."라는 말로 대화를 시작하십시오. 따라서 대화를 부드럽게하고 상대방에게 당신의 견해를 표현하고 최후의 수단에서 진실을 가장하지 않아도된다는 것을 보여줄 수 있습니다. 따라서 대담자가 자신의 관점을 가질 권리를 인정합니다. 그리고, 아마, 당신은 더 많은 관심과 더 편안하게 들리게 될 것입니다.
특정 행동이나 사례에 대해 이야기하고 모든 종류의 일반화를 시도하지 마십시오. 예를 들어, "한 번에 집에 돌아올 수있는 사례가 하나도 없었습니다"와 같은 일반화는 결코 유용하지 않습니다. 결국, 그러한 대화의 시작은 당신이 비난 할 문제에서 벗어날 수있는 기회를 제공 할 것입니다. 당신이 이것을 비난하는 사람은 증명하기 시작하여 그가 제 시간에 뭔가를했다는 것을 기억할 수 있습니다. 우선 상대방에게 자신의 행동이 다른 사람을 방해하지 않는다는 사실을 보여 주도록하십시오.