일생에 한 번, 모든 사람은 어색함, 특정 상황에서의 불안감을 경험했습니다. 그러나 많은 사람들은 결정적인 "아니오"대신 자신에게서 "예"를 뽑아내는 상황을 알고 있습니다. 어쨌든 삶의 거의 모든 사람은 비슷한 상황을 가지고있었습니다. 오늘날 교육은 점점 대중화되고 있습니다. 그들에게 당신은 자신감있는 행동의 심리적 토대를 연구하고 파트너십 비즈니스 의사 소통의 기술을 습득하게합니다.
평판을 중시하는 모든 기업은 비즈니스 의사 소통의 규칙을 승인합니다. 이상하게도 비즈니스 의사 소통의 기본은 비즈니스의 중요한 구성 요소입니다. 이 표준은 직원이 수행해야하는 일반적인 규칙을 설명합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에는 세 가지 유형이 있습니다.
1. 비즈니스 커뮤니케이션 " 종속 리더". 이것은 관리자와 부하 직원 간의 비즈니스 의사 소통에 적용됩니다. 지도자를 향한 행동 규범을 마련해야합니다. 지도자를 당신의 동맹국으로 만들어보십시오. 그리고 만약 당신이 그 관계를 잘못 해석한다면, 당신은 그것을 당신 자신과 맞서게 될 것입니다. 당신은 지도자와의 관계에서 다음과 같은 규범과 원칙을 고수해야합니다.
- 당신은 팀에서 우호적 인 분위기를 조성하는 데있어서 리더의지지가 필요합니다. 관리자는 이런 종류의 지원이 필요합니다.
- 지도자에 대한 관점을 강요하지 마십시오. 지도자에게 명령하지 마십시오. 제안이나 의견이 있으십니까? 우리는 정중하고 촉각을 곤두 세워 표현할 수 있어야합니다.
- 지도자와 관련하여, 범주적인 어조를 잊어 버려라. 항상 poddakivayuschy 노동자는 지루하지만, 항상 "아니오"성가신 말하는.
- 당신의 원칙을 바꾸지 말고 꾸준한 성격을 지님.
- 근무 이슈에 대해 상사의 머리에게 "머리를 숙여"는 적용 할 수 없습니다. 이 경우 귀하의 즉각적인 상사는 그의 신뢰를 잃을 것이며, 당신은 수석의 의견을 무시하거나 그의 능력을 의심하는 사람이 될 것입니다. 직계 지도자의 인물은 적을 얻을 것입니다.
2. 비즈니스 커뮤니케이션 "리더 - 종속". 이것은 지도자와 부하 간의 의사 소통을 의미합니다.
리더가 자신의 부하들과 관련하여 어떤 규범과 원칙을 수립 하는가는 매우 중요합니다. 분명히 어떤 행동이 직장에서 환영 받고 어떤 행동이 환영인지 이해하는 것이 필요합니다. 이것은 규범뿐만 아니라 명령의 머리가주는 것, 공식적인 규율, 비즈니스 의사 소통이 무엇인지에 근거합니다. 좋은 팀에는 반드시 리더와 부하 직원 간의 비즈니스 커뮤니케이션에 관한 윤리가 있어야합니다. 이것이 없으면 팀이 불편합니다. 지도자는 부하 직원의 성격을 고려해야합니다. 독립적 인 자격을 갖춘 직원이 될 수도 있고, 끊임없이 밀고 나가야 할 우유부단 한 사람 일 수도 있습니다. 이것은 질서의 형식과 행동 규범을 결정합니다.
주문 형식은 요청, 주문, 요청 등을 포함합니다. 주문은 종종 비상임 직원에게 적용됩니다. 관리자와 부하 직원 간의 관계가 기밀 인 경우 요청이 적용됩니다. 이 양식을 사용하면 직원이 문제와 해결 방법을 쉽게 식별 할 수 있습니다. 부하와 리더의 관계는 비즈니스 의사 소통의 본질, 팀의 도덕적, 심리적 분위기를 결정합니다. 의사 소통의 몇 가지 요소를 정의하십시오.
- 직원이 관리자의 지침을 준수하지 않은 경우, 머리가이를 알고 있음을 분명히 할뿐만 아니라 부하 직원에게도 해당 의견을 제시해야합니다. 그렇지 않으면 자신의 의무를 수행하지 못하는 것이 꿰 뚫을 수 없음을 보여줄 수 있습니다.
- 필요한 경우 직원의 신원이 아닌 행동과 행동을 비판하십시오.
- 지도자는 부하 직원에게 조언을해서는 안되며, 개인 업무를 수행하는 방법을 가르쳐서는 안됩니다.
- 어떠한 이유로 관리자가 상황을 알지 못하면 직원에게이를 알릴 기회를주지 않아야합니다. 우리는 존중을 지키려고 노력해야합니다.
- 지도자는 공정해야합니다. 원칙 중 하나 : 더 큰 장점 - 더 많은 보상. 지도자는 그의 팀을 격려해야합니다.
- 그의 부하 작업을 완벽하게 수행 - 재정적으로뿐만 아니라 도덕적으로도 격려하십시오. 과잉은 다시 한번 그를 칭찬하지 않을 것입니다. 부하 직원은 자부심을 강화해야합니다.
3. "직원 간의 비즈니스 의사 소통". 이것은 동료 간의 통신입니다. 다른 부서와 동등한 지위의 동료와 의사 소통하는 것은 매우 어렵습니다. 적절한 어조, 행동 양식을 찾아야합니다. 이는 특히 한 조직의 집단 내 의사 소통에 중요합니다. 한편으로는 경력 성장에있어 경쟁자 인 이들 동료이며, 한편으로는 총괄 관리자 팀에 소속되어 있습니다. 동료를 존중하십시오.
- 공통의 업무 수행에서의 책임과 책임을 명확하게 구분할 필요가있다.
- 비즈니스 기회를 과장하지 마십시오. 빈 약속을하지 마십시오. 그것을 수행 할 수 없다면 객관적인 이유가 있다고해도 불편할 것입니다. 직장에서는 개인적인 문제 나 문제에 관해서는 안됩니다. 영혼에 간섭하지 마십시오.