로젠버그 (Rosenberg)는 간단히 다음과 같이 말합니다. "단어는 종종 상처와 고통으로 이어지고 비폭력적인 의사 소통 방법은 NGO의 전문가와상의 한 부부가 다음을 배우는 데 도움이됩니다.
1. 말로 표현하십시오.
2. 다른 사람의 말을 듣고 이해하십시오 . 심리적 관점에서 볼 때 가족 내에서의 의사 소통은 가장 폭력적이며, 근본적인 투쟁입니다. NGO의 도움을 받아 "자동, 무의식적이고 가장 공격적인 반응의 장소는 의식이있는 답변이되며, 현재 일어나고있는 일과 파트너의 진정한 위치에 대한 철저한 이해를 바탕으로합니다."
일반적인 그림 : 남편은 퇴근 후 집으로 돌아와 TV를 켜고 모든 사람들이 혼자 떠나길 원합니다. 아내는 자신의 행동을 마음에 새깁니다. 그녀의 괴롭힘을보고, 그는 자신에 더 가두 고, 그녀는 비난을 받아 그에게 넘어집니다. 스크립트는 매일 반복되며 배우자는 이혼 직전에 있습니다. 이 상황에서 파트너는 심리학자에게 의지해야합니다. 비폭력적인 의사 소통의 원칙은 간단합니다. 사람들은 상황을 객관적으로 묘사하고 그것에 대한 감정을 표현하도록 가르치고, 바람직한 결과와 상대방의 반응을 기술합니다. 각 배우자가 말한 후에, 심리학자는 다른 사람의 연설을 통해 듣고 이해 한 것을 묘사하도록 다른 사람에게 요청합니다. 한 사람이 말한 단어와 다른 사람이들은 단어가 일치 할 때까지 계속합니다. 예를 들어, 위에서 설명한 상황에서 아내는 외로움을 느끼고 남편은 우울한 것으로 나타났습니다.
진정한 필요 와 감정 을 파악하는 과정 에서 부부는 상호 의사 소통을 존중할 수있는 기회를 갖게됩니다. 그들은 서로의 필요를 충족시키는 방법을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 한 여성이 일을 마치고 친구들과 시간을 보내려고하면, 한 남자가이 시간 동안 저녁에 심리적 인 휴식을 취하고, 자유로울 것이라는 것을 깨닫 자마자 시간을 낭비하고, 사회에서 닥쳐들지 않고 "TV에 간다" 보호 심리적 껍질에서와 마찬가지로.
양측이 다른 쪽의 요구에주의를 기울이면, 탈출구가 놀랍도록 쉽습니다.
모델 NGO의 4 단계.
비폭력적인 의사 소통의 4 단계 모델은 PSC : Description, Feelings, Needs, Requests로 알려져 있습니다.
1 단계 : 설명. 판단을 삼가면서 객관적으로 상황을 설명하십시오.
2 단계 : 감정. 갈등의 근원 인 감정을 느끼고 표현하십시오.
3 단계 : 필요. 원하는 것을 찾아 내고 공식화하십시오.
4 단계 : 요청. 귀하의 희망을 구체적이고 실현 가능한 요청의 형태로 제시하십시오.
PPPP는 비상 사태의 슬픈 약어와 유사하지만 긴급 사태를 피할 수있는 방법 일뿐입니다. 이 의사 소통 모델은 부부 관계 오해, 직장에서 야망의 충돌, 정치적 협상 등 모든 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다.
나는 너야, 너는 나야.
비폭력적인 의사 소통은 다른 사람의 위치를 심리적으로 입력 할 수있는 감정 이입에 기반합니다. NGO를 실천함으로써, 먼저 자신과의 공감 - 자신의 감정과 욕구를 인식하고, 대화 상대의 어조에 대한 반응과 같은 대화에서 "공감적 인 추측"이라고 말하면서 자신을 다른 사람과 동일시하는 법을 배우게됩니다. 그리고 이해가 잘 되었습니까? "- 또는 주장에 대한 응답으로 :"내가 당신에게주의를 기울 이길 원하나요? "
가정이 잘못되었다고하더라도, 당신은 다른 사람을 이해하려는 시도를 보여 주었고 이해를 돕기 위해 따뜻한 태도와 동정심을 느꼈을 것입니다. 그리고 추측이 정확하다면 상황에 대한 마법적이고 순간적인 중단이 더 나은 것으로 가능합니다.
물론 깊은 통찰력은 대개 여전히 깊은 뿌리를 가진 행동을하는 성인의 공동 노력의 결과입니다.